厳寒の寒さも一息つき、春の兆しを感じられる今日この頃ですが、一方で各種花粉に悩まされている方も多いかと思われます。カスタマーズセンターの川島です。
さて、私の所属するカスタマーズセンターは、お引渡し後のオーナー様の定期点検やアフターサービスを担う部署ですが、そんな中、私は「社内検査業務」を担当しております。
お客様のお引渡し前に、担当監督によるチェックやお施主様自身の立会検査も実施されますが、当社は品質管理に関係するISOを取得しており、ダブルチェックが機能する仕組みの一環として、カスタマーズセンターによる社内検査を実施しております。
まだ完全に工事が完成していないタイミングもありますが、室内の美装が完了して室内が見られる状態でチェックに入っております。
ご入居後のお客様にご迷惑をお掛けすることが無い様、又日々お客様のアフターサービスや定期点検に奔走する同僚たちの負担を出来るだけ軽減出来るように、マニュアルに則った検査を実施しております。
とはいえチェック内容は多岐にわたり、気づいたことは何でも担当監督に引き継いで、問題が有るか無いかの判断も含めてフィードバックしております。
キズや汚れのチェックはもちろん、水漏れ・通電・建具の建付やクロスのシール切れ等、その場で調整・補修が可能なものは出来るだけ検査時に改善しながらの検査になります。
基本的に孤独な業務ではありますが、週末の検査時にはお施主様がお引渡し前のご自宅にお顔を出されることもあり、多少のご交流をさせて頂く機会があります。
完成したご自宅の内部を初めてご覧になられ、大変お喜びのご様子を見させていただく度に、我々カスタマーズセンターが担う業務の重要性を再認識いたします。
近年は物件の高額化がすすみご負担が大きいなか、当社の商品をご選択いただいたお客様のこの笑顔を忘れず、敷島住宅としてお客様に安心・安全をお届けする一助として、日々業務にあたっていきます。
ただ、住宅は様々な業種の職人さん達が手作りで造り上げていく商品です。
工場で製造される工業製品と同じ精度とまでは、残念ながらいかないのが現状です。
お客様のお住まいづくりに携わった営業・IC・設計等各スタッフについても出来るだけ現場に赴いて、様々な角度で商品を見ていただきたく思います。
また、お客様におかれましても、住宅は高額商品でもありますので、出来るだけ事前にご自身でご確認いただくことも大切かと存じます。
お客様とはご入居後も定期点検等でお世話になることもございますので、今後共、我々カスタマーズセンターをよろしくお願いいたします。
